ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Como noticia positiva pude encontrar el caso de Bembos y Aerolíneas Argentinas que mediante el community management pudieron atender de manera notable a las quejas que algunas personas tenían para ese entonces. Esto evidencia que ambas empresas se preocupan en un trato personalizado para poder satisfacer  al cliente de la mejor manera luego de no haber estado contento con lo que haya adquirido. Asimismo, es un factor de comprensión al prestarle atención y buscar las mejores respuestas para que haya una orientación hacia la mejor posibilidad de solución. En este mismo artículo se muestran casos contrarios en donde no se ha podido manejar de forma adecuada la gestión de redes y se ha incrementado el fastidio o molestia hacia la empresa. Hoy en día, sigue siendo constante la interacción de ambas empresas con el público.

Noticia: https://gestion.pe/economia/empresas/bembos-kfc-otros-cinco-deslices-community-managers-facebook-74044

Foto:Universia Argentina 

Como noticia negativa pude encontrar el caso de la cadena de cines nacionales Cineplanet, en donde se presenta la reacción del administrador de unos de sus locales a la queja de un cliente. La respuesta del encargado fue la siguiente: "nosotros no podemos hacer nada al respecto". Esta respuesta indica que la orientación al cliente no fue buena, ya que se no se busco una manera para hacer que el cliente pueda dejar su molestia de lado. Asimismo, no se llego a cumplir la necesidad básica de ser comprendido ni la de sentirse importante, aspectos que denotan que la administración del local pudo hacer un mayor esfuerzo para solucionar el problema. Una solución podría haber sido darle la opción de que el cliente escoja otra función y darle la entrada de forma gratuita.

Noticia: http://larepublica.pe/sociedad/723303-cineplanet-increible-respuesta-del-administrador-del-local

Foto: Difusión