PROACTIVIDAD

Como primera noticia de proactividad, y aprovechando el momento de la selección peruana, pude relacionar las declaraciones que tuvo Ricardo Gareca con relación a la identificación de necesidades y la solución de las mismas que tuvo que tener para poder llevar a Perú a un mundial luego de 36 años. En este caso, es la decisión de la duración de concentraciones para que el enfoque de los jugadores este mayor direccionado al rendimiento que había que tener para el objetivo en común que se tenía. Como Gareca lo menciona, él no era de hacer concentraciones de más de 48 horas; sin embargo, en este caso, la duración pasaría hacer desde que el jugador seleccionado pisara suelo nacional. Esto evidencia que existe una creación de cambio, una reflexión para una decisión posterior, una confianza en la decisión y también una apertura evidente por parte del técnico para poder adaptarse al contexto en donde se encuentra. Ricardo mencionó en dicha entrevista lo siguiente: "Yo sé y entiendo que es una oportunidad para ver a la familia o los amigos, pero no es lo principal. Lo principal es competir por tu selección. A partir de ahí se fueron calmando muchas cosas. El que no cambia es un estúpido, decía Bianchi. Desde que tomamos esa decisión, concentramos siempre". Lo que evidencia que está dispuesto a aprender cada día y perfeccionar el conocimiento que pueda tener; así como también, la capacidad para establecer un plan de acción hacia un propósito en común.

Noticia:https://elcomercio.pe/deporte-total/seleccion/ricardo-gareca-taxista-me-dijo-concentre-jugadores-noticia-475660

Foto: El Comercio

Como caso contrario, pude encontrar la entrevista que se le realiza a Oscar Cetrángolo, economista argentino, en donde se habla de la situación de las instituciones fiscales que tuvo su país para el 2015. Como principal punto, él menciona la incapacidad para poder anticipar problemas que se sabe que pueden ser negativos pero que, aún así, los encargados dejan que sucedan y perjudiquen al desarrollo del país. La falta de propuestas de solución y la concentración continua en el corto plazo hace que Oscar mencione que "El próximo gobierno deberá dedicar tiempo a resolver las distorsiones y le costará plantear reformas de fondo", lo que indica que la gestión para ese entonces de Argentina no había planteado ni desarrollado objetivos claros que ayuden a un mayor desenvolvimiento social.

Noticia: https://www.clarin.com/opinion/oscar_cetrangolo-politicas_publicas-estado-herencia_2016_0_SylEGiFP7g.html

Foto: Clarín

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Como noticia positiva pude encontrar el caso de Bembos y Aerolíneas Argentinas que mediante el community management pudieron atender de manera notable a las quejas que algunas personas tenían para ese entonces. Esto evidencia que ambas empresas se preocupan en un trato personalizado para poder satisfacer  al cliente de la mejor manera luego de no haber estado contento con lo que haya adquirido. Asimismo, es un factor de comprensión al prestarle atención y buscar las mejores respuestas para que haya una orientación hacia la mejor posibilidad de solución. En este mismo artículo se muestran casos contrarios en donde no se ha podido manejar de forma adecuada la gestión de redes y se ha incrementado el fastidio o molestia hacia la empresa. Hoy en día, sigue siendo constante la interacción de ambas empresas con el público.

Noticia: https://gestion.pe/economia/empresas/bembos-kfc-otros-cinco-deslices-community-managers-facebook-74044

Foto:Universia Argentina 

Como noticia negativa pude encontrar el caso de la cadena de cines nacionales Cineplanet, en donde se presenta la reacción del administrador de unos de sus locales a la queja de un cliente. La respuesta del encargado fue la siguiente: "nosotros no podemos hacer nada al respecto". Esta respuesta indica que la orientación al cliente no fue buena, ya que se no se busco una manera para hacer que el cliente pueda dejar su molestia de lado. Asimismo, no se llego a cumplir la necesidad básica de ser comprendido ni la de sentirse importante, aspectos que denotan que la administración del local pudo hacer un mayor esfuerzo para solucionar el problema. Una solución podría haber sido darle la opción de que el cliente escoja otra función y darle la entrada de forma gratuita.

Noticia: http://larepublica.pe/sociedad/723303-cineplanet-increible-respuesta-del-administrador-del-local

Foto: Difusión 

 

TRABAJO EN EQUIPO

En primer lugar, pude relacionar esta primera noticia como una situación positiva en el rubro del trabajo en equipo. Mark Zuckerberg, creador de Facebook, es mencionado como una persona abierta a nuevas ideas que escucha y busca entender e implementar (en caso sea necesario) la propuesta de otra persona en la empresa. Lo mencionado crea un ambiente de respeto y tranquilidad para los profesionales que trabajan junto a él. La voluntad de aprender no solo esta por parte del CEO sino también de las personas que lo rodean y eso es un indicador muy fuerte que el trabajo en equipo es bien tomado en cuenta en Facebook. Por otro lado, también se noto una característica de interdependencia, es decir necesitar de los demás para lograr mutuamente objetivos, lo que indica que hay una unificación de fuerzas hacia un mismo propósito. Vale mencionar que el liderazgo y el tiempo dedicado por parte de Zuckerberg también es otro factor que se ve mencionado cuando el redactor explica lo siguiente: "Mark tiene una energía inagotable y estaba dispuesto a discutir un problema de producto hasta llegar a la respuesta "correcta" incluso si eso significaba horas, días, o incluso semanas de caminatas para hablar de ello". Este un claro ejemplo de trabajo en equipo de manera positiva.

Noticia: https://gestion.pe/tendencias/management-empleo/mark-zuckerberg-ceo-facebook-114227

Foto: CNBC

Como caso negativo pude encontrar el manejo de grupo que tuvo Steve Harvey luego de haber vivenciado una equivocación a nivel mundial en el Miss Universo 2015. El famoso presentador de televisión le presentó a su equipo de trabajo unas reglas para poder desenvolverse en su trabajo luego de lo sucedido. Como principales normas estaba prohibido ir a su espacio de trabajo y mantener contacto con él sino el despido del trabajador sería considerado inmediatamente. No obstante, la anulación de todo tipo de reunión o charla como la solicitación de una cita para poder dirigirse a él. Este suceso lo tome como un aspecto negativo del trabajo en equipo. Harvey es supuestamente el lídere de ese grupo de personas y la equivocación que tuvo no justifica que él quiera cortar todo tipo de comunicación con la gente de su entorno (mucho menos de su ámbito laboral). La falta de comunicación efectiva y la gestión de un momento negativo pueden influir directamente en los objetivos y en el desarrollo de distintas labores en el espacio de trabajo.

Noticia: https://gestion.pe/tendencias/management-empleo/quejas-jefe-lee-correo-steve-harvey-mando-equipo-135572

Foto: Variety